返品・交換・キャンセルについて

注文後のキャンセルについて

決済完了後のキャンセルは承ることが出来ません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
初期不良保証を除く、お客様都合での返品・交換には応じられませんので、予めご了承下さい。

商品に不良（破損・汚損）があった場合

製造過程、点検整備中に生じる傷や、輸送中の外観上の傷は初期不良の対象としておりませんのでご了承くださいませ。走行に関わる破損・キズ等の商品不良があった場合は、お届けから10日以内にCONTACTページよりご連絡ください。
お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより10日以内にCONTACTページよりご連絡ください。
お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご変更させて頂きます。

お客様のご都合による返品について

お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。

保証について

保証について

保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。
CONTACTページよりお問い合わせ種別の『保証・初期不良』を選択いただき、お問い合わせをお願いいたします。

※お届けから日数が経過した上での初期不良・不具合に関しては、お承りできない場合がございます。
※商品の到着後、必ず商品の状態確認を行って頂きますようお願いいたします。
※無償交換対応、または返品・返金対応の場合、納品時に車体が梱包されていた段ボールが必要になりますので、初期状態の確認が完了するまでボックス及び梱包材は破棄しないでください。
※保証請求は、問題発生日から２ヶ月以内に実施いただく必要がございます。

初期不良保証

購入日から半年以内もしくは100キロ走行以内に起きた電気系統の不具合はチャットかお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。無償になるか有償になるかはこちらで判断させていただき、ご回答させていただきます。

※製造過程、点検整備中に生じる傷、輸送中の外観上の傷につきましては、初期不良の対象外となりますので予めご了承ください。

バッテリー、電気系統パーツ保証に関して

リチウムイオンバッテリーについては、最初の購入日から半年間、メーカーによる材料または製造上の欠陥がないことを保証します。 ディスプレイ / コントローラー / リアモーター / 配線 / 充電器/バッテリー/トルクセンサーBB/ブレーキレバー
水が浸水していたり、激しい衝撃を与えたものに関しては保証対象外となります。

パーツ保証に関して

電動の部分ではなく自転車としてのパーツ部品保証はございません。
通常の走行や自然な摩耗により損傷する可能性があるため、以下の部品は保証の対象外となります。

ブレーキ / タイヤ / フォーク / リアサスペンション / ステム / ハンドルバー / グリップ / シートポスト / サドル / ブレーキキャリパー/クランクセット / ペダル / リム / スポーク / ホイールハブ / フリーホイール / スプロケット / ディレイラー / シフター / キックスタンド/リフレクターおよび金具類 / その他消耗品の消耗、磨耗と考えられるもの。
アクセサリーパーツ、オプションパーツにつきましても同様に本保証の対象外となります。

保証に関する注意事項

損傷個所の確認のため、当該個所をカメラ等で撮影して頂き、画像を添付してメールにて送信して頂く場合がございます。
状況により、運賃が必要な場合の諸経費をお客様にご負担していただく場合がございます。交換部品は予告なく外観等が変更となる場合がございます。保証期間内でも、以下の場合には有償での修理となります。